After-Sales Service Executive - Customer Support & Technical Coordination

Bergabunglah dengan Kim Shing Machinery Sdn Bhd sebagai After-Sales Service Executive di Bali dan jadilah jembatan penting antara pelanggan berharga kami dan tim layanan yang dedikasi. Dalam peran dinamis ini, Anda akan memastikan koordinasi yang lancar untuk perbaikan, penawaran, dan dukungan teknis. Kami mencari profesional yang dapat mengelola komunikasi pelanggan, mengatur layanan purna jual, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Anda akan bekerja dengan berbagai sistem manajemen layanan seperti SAP Service Management dan ServiceNow, serta berinteraksi langsung dengan tim teknisi dan departemen lainnya. Dengan pengalaman di industri mesin atau peralatan, Anda akan membawa solusi yang efektif untuk setiap tantangan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengkoordinasikan layanan purna jual untuk peralatan mesin dan peralatan lainnya.
• Membuat dan mengelola laporan layanan pelanggan menggunakan sistem SAP Service Management.
• Berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengumpulkan informasi tentang masalah dan memberikan pembaruan tentang perkembangan layanan.
• Menangani keluhan pelanggan dan memastikan resolusi yang memuaskan.
• Mengatur dan mengkoordinasikan kegiatan teknisi untuk perbaikan dan pemeliharaan.
• Mengelola inventaris suku cadang dan memastikan ketersediaan yang memadai untuk layanan.
• Mengikuti prosedur keamanan dan keselamatan kerja yang ketat.
• Membuat laporan berkala untuk manajemen tentang kinerja layanan dan area perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau Diploma dalam Teknik Mesin, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan purna jual atau dukungan teknis di industri mesin atau peralatan.
• Pengalaman dengan sistem manajemen layanan seperti SAP Service Management atau ServiceNow adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam mengelola inventaris dan logistik adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dengan peralatan mesin dan peralatan industri.
• Memiliki sertifikasi keamanan dan keselamatan kerja adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait